Здравствуйте, Ольга!
Если вы хотите поставить кавычки «ёлочки» записывая сообщение в интернете на своем компьютере, проще всего воспользоваться сочетанием клавиш Alt+0171 (открывающая кавычка) и Alt + 0187 (закрывающая кавычка). К примеру, набирая кавычки, в этом тексте я воспользовался именно этими клавишами.
Не хотите заморачиваться с горячими клавишами — просто скопируйте кавычки из любого текста или таблицы символов и вставьте «ёлочки» в свой текст. Таблицу символов можно найти на своём ПК: Пуск → Программы → Стандартные → Служебные → Таблица символов.
В случае, если вы хотите поставить кавычки «ёлочки», набирая текст в ворде, проще всего использовать сочетание Shift + 2. Если Shift + 2 не срабатывает и ворд автоматически меняет «ёлочки» на «лапки», меняем настройки ворда.
Переходим в Параметры: Файл → Параметры → Правописание. Переходим в «Параметры автозамены». В открывшемся окне выбираем вкладку «Автоформат при вводе». В блоке: «Заменять при вводе» ставим галочку возле пункта «прямые» кавычки «парными». Обычно этих настроек бывает достаточно.